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텔레마케팅관리사 실기 4일차

시장조사 방법중 기술조사의 종류 2가지에 대해서 기술

 - 횡단조사 모집단에 대해서 단 한차례 조사하는방법

 - 종단조사 : 동일 모집단에 대해 일정한 시간 간격으로 반복적으로 조사하는 방법

시장조사 방법중 전화조사의 장점을 3가지

 - 시간과비용이절약, 저비용 고효율의 효과, 조사과정의 통제가 가능,거리의 제약이없다

커뮤니케이션의한 시장조사 방법 3가지 무엇

 - 면접조사, 우편조사, 전화조사

설문지를 작성할때 응답형태 3가지

 - 다지선다형, 양자택일형, 자유응답형

질문 형태중 전화조사에서 가장 효율적인 질문형태는 무엇인가

 - 양자택일형

마케팅 조사를 진행함에 있어서 조사의 대상이 되는 전체를 무엇인

 - 모집단

커뮤니케이션 방법에의한 시장조사 방법 중에서 자료수집의 유연성이 높은 순서대로기술

 - 면접조사 - 전화조사 - 우편조사

시장조사시 설문지의 적합성을 확인하기 위해서 사전에 조사 대상 중 일부분을 상으로 설문조사를 진행하는 것은 무엇인가

 - 사전조사

시장조사시 절차중에서 사전조사란 무엇인지 간단기술

 - 설문지 완성후 조사대상 중 소수를 대상으로 먼저 조사하여 설문지의 오류 및 적합성을 판단하는 방법을 말한다

표본오차란 무엇인지 간단하게 기술

 - 모집단을 대표하는 일정 수를 추출해 내는 것을 표본이라 하며 표본오차는 표본을 추출해 내는 과정에서 발생할수 있는 오차 정도를 말한다

커뮤니케이션 의잔 시장조사 방법중 시간이 적게 드는 방법부터 나열하시오

 -전화조사 - 면접조사 - 우편조사

자료의 처리 단계를 순서대로 기술하시오

 - 편집 - 코딩 - 입력

시장조사를 진행암에 있어 수집은 광장히 중요하다 이때 조사 자료의 정확성을 기하고 조사목적에 부합하는 자료를 얻기위해서 수립잔 자료를 무엇이라고 하는가

 - 1차자료

2차 자료의 종류 2가지를 기술

 - 정부통계자료, 기업내부자료, 연구문헌 및 논문, 학문분야의 전문서적등

조사목적에 따른 시장조사 방법 3가지

- 탐색조사, 기술조사, 인과조사

표본을 추출하는 방법 중에서 확률표본추출방법을 3가지 쓰시오

 - 단순무작위표본추출, 층화표본추출, 군집표본추출, 계통표본추출

통계량의 값들과 전수조사에 의해서 결정될 수밖에 없는 모수의 값들의 차이에서 발생하는 오류를 무엇이라고 하는가

- 표본오류

서베이 조사란 무엇인가

- 설문지를 이용하여 응답자들에게 설문조사를 통한 시장조사 방법을 말한다

시장조사를 할때 응답 대상자 전체 집단 중에서 그 특성을 그대로 살리면서 소수의 적절한 수를 뽑은 대상을 무엇이라고 하는가

 - 표본

일정기간 동안 구체적인 간격을 두고 정보를 제공하는 대 동의한 응답자의 표본을 지칭하는 말로써 조사에 응하는 대가로 현금이나 선물, 쿠폰등을 제공받는다.이들은최근 온라인 전문조사 기관들을 통해 대규로로 구성된다. 이들은?

- 패널

시장조사의 용어중에서 시장조사 실시후 각각의 질문에 응답한 결과를 숫자로 변환하는 과정을 무엇

- 코딩

훈련된 면접 진행자가 소수의 응답자들의 일정한 장소에 모이게 한 후 비체계적으로 자연스로운 분위기 속에서 조사 목적과 관련된 대화를 유도하여 응답자들에게 자유롭게 의사를 표시하다록 하는 면접방식은

 - 표적집단면접

시장조사를 진행하고자 할때 전수조사보다는 표본조사를 진행하는 경우가 많다. 이때 표본을 추출하는 방법중에서 비확률표본추출방법 3가지 

 - 편의표본추출방법, 임의표본추출, 판단표본추출(목적표본추출), 할당표본추출방법

고객에게 질문하는 형태로, 응답의 형태가 자유롭고 고객의 니즈를 탐색할수있는 질문형태는 무엇인가

 - 개방형 질문

탐색조사의 종류 3가지 기술하시오

 - 전문가의견조사, 문헌조사, 사례연구

전화조사의 단점을 3가지 기술

 - 모집단의 불완전성, 전화번호부의 부정확성, 미등재 전화번호 존재, 시간, 공간의 제약, 보조도구 사용 곤란, 전화중단의 문제(상세한 정보의 획득이 어려움), 특정한 주제에 대한 응답회피

표본을 추출하기위한 모집단의 목록을 무엇이라고

 - 표본 프레임

시장조사를 하고자 할때 모집단으로부터 모두 직접적으로 정보를 입수하는 조사방법은

 - 전수조사

시장조사방법중 자료를 수집할때 빠르고 일반적으로 경비가 적게 드는 방법은

 - 전화조사

설문지의 초안이 완성된 후 조사 대상이 되는 모든계층의 응답자들에게 본조사에 들어가기전 우선 간이 조사를 실시하여 미리문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 무엇

 - 사전조사 

고객의 다양한 답변을 얻어내지 못하고, 한정된 답변만을 얻어낼수 있지만 고객이 응답하기 편리한 질문형태는

 - 폐쇄형 질문

시장조사시 응답자들의 잠재의식 속에서 숨어 있는 욕구를 파악함으로써 신제품에 대한 아이디어를 얻는 시장조사 기법을 무엇

 - 투영법

집단조사의 장단점을 3가지 이상씩

 - 장점: 비용이저렴, 조사가 간편 조사원의 수를 줄일수 있다. 질문서에 대한 오류를 줄일수 있다. 조사조건을 표준화할수 있다

 - 단점 : 응답자들에게 한 곳에 집합시킨다는게 쉽지않다. 응답자의 개인별 차이를 무시함으로써 조사 자체의 타당성이 낮아진다, 다른 사람의 영향을 받을 가능성이 있다. 대표성이 낮다. 일당이나 교통비를 지불해야 할 경우 비용이 많이든다. 질문지에 잘못 기입하는 오기를 시정하기 어렵다.

시장조사 과정에서 발생할수 있는 불포함 오류와 무응답 오류의 개념을 간략히 쓰시오

 - 불포함 오류 : 조사대상이 되는 모집단의 일부를 표본추출대상에서 제외함으로써 발생하는 오류

 - 무응답 오류 : 응답자의 거절이나 비접촉으로 인한 오류

다음질문의 문제점은 환경부에 따라면 쓰레기 분리수거를 하면 재활용에 상담한 도움을 줄수 있다고 합니다. 이런한 상황을 고려할때 귀하는 쓰레기 분리수거를 찬성하십니까 아니면 반대하나요

 - 조사자의 가치판단을 배제하고 중립적인 질문이 되도록 해야한다