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야놀자 예약취소 방법 환불 규정

가장 빠른 취소방법은 야놀자 고객센터 통해서 바로 취소

고객센터 : 1644-1346 

(오전 9시 - 익일 새벽 3시) 이용가능합니다.

예약한 페이지에서 객실 취소 규정을 확인합니다.

My 야놀자 (우측하단) 선택

예약 및 이용내역 선택

예약취소 선택 하면 됩니다. 

모텔과 호텔은 예약 완료 후, 아래 조건에 한하여 고객센터 또는 야놀자 앱/웹을 통해 취소가 가능합니다.

취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일입니다.

취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.

-취소수수료 유형-

사용자과실로 인한 취소유형

사용자에 의한 취소 유형으로 당일 예약 취소와 부분 취소에 대해 안내드리겠습니다.

부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.

당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소 가능합니다.

당일 예약 무료취소 가능 제휴점의 경우 다음 조건을 충족한 상태에서 상담원에게 문의하셔야만 취소가 가능합니다.

• 모텔

- 예약완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불

- 단, 1시간 이내라도 입실시간 경과 시 취소 불가

- 입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소가능

• 호텔(호텔나우)

- 제휴점별 취소수수료 규정 상이. 예약시 노출되는 취소수수료 규정으로 확인 가능

- 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불(고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건에 한함)

- 단, 입실시간 경과 후 취소 불가

펜션, 게스트하우스는 제휴점별로 취소규정이 상이하니, 숙소예약시 취소규정 페이지를 확인해 주세요.

또한, 미성년자 투숙인 경우 청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세미만 ++ 청소년)의 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 투숙이 불가합니다.

해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.

천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다.

단, 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요하거나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있으니 양해 부탁드립니다.